سياسة الاسترداد — البند 12.1

ينطبق هذا القسم على الباقات الفردية التي تُشترى لمرة واحدة والمتاحة من MeritLense، بما في ذلك باقات Basic وEssential وAdvanced وPremium متى كانت متاحة.

مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية الواردة في القسم 6 أدناه في جميع الأحوال، تكون سياسة MeritLense التجارية للاسترداد كما يلي: إذا لم يبدأ أي تقييم لمرشح، ولم تبدأ أو تُقدَّم أي خدمة إضافية مدفوعة أو خدمة أخرى تم شراؤها، فيجوز للعميل طلب استرداد كامل لقيمة الباقة غير المستخدمة.

بعد بدء تقييم أو خدمة إضافية مدفوعة أو أي خدمة أخرى تم شراؤها أو تقديمها، لا تقدم MeritLense استردادًا اختياريًا عن الجزء الذي تم استهلاكه لمجرد أن العميل قرر لاحقًا عدم الاستمرار في استخدام الباقة. ولا يؤثر ذلك في أي حق إلزامي قد يكون للمستهلك في العدول أو الاسترداد النسبي أو إنهاء العقد أو تخفيض السعر أو أي وسيلة انتصاف أخرى بموجب القانون الواجب التطبيق.

لا يترتب على بقاء Assessment Slots أو Points غير مستخدمة، بحد ذاته، حق في استرداد جزئي، إلا إذا كان الاسترداد أو أي تعويض آخر مطلوبًا بموجب قانون إلزامي أو وافقت عليه MeritLense كتابةً.

إذا كان العميل يُعد مستهلكًا وأُبرم العقد عن بُعد، فقد يكون له حق قانوني في العدول عن العقد خلال 14 يومًا، وذلك وفق الشروط والاستثناءات والآثار المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك الواجب التطبيق.

بالنسبة إلى عقد تقديم خدمة، إذا طلب المستهلك صراحةً بدء تنفيذ الخدمة خلال مدة العدول، فيجوز لـMeritLense بدء التنفيذ قبل انتهاء تلك المدة. وإذا مارس المستهلك حق العدول بصورة صحيحة بعد بدء التنفيذ، فقد يُطلب منه دفع مبلغ يتناسب مع الخدمات التي تم تقديمها حتى وقت العدول، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

إذا كانت المعاملة تُعد محتوى رقميًا غير مقدم على وسيط مادي، فلا يسقط حق العدول القانوني إلا عند استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة، بما في ذلك موافقة المستهلك الصريحة مسبقًا على بدء التنفيذ خلال مدة العدول، وإقراره بما يترتب على ذلك من فقدان حق العدول، وتقديم تأكيد العقد المطلوب قانونًا.

لا تُعد الموافقة العامة على شروط الاستخدام وحدها بديلًا عن أي موافقة صريحة أو إقرار منفصل يفرضه قانون حماية المستهلك.

ينطبق هذا القسم على باقات الاشتراك الدورية المخصصة لعملاء الأعمال، بما في ذلك خطط Growth وBusiness متى كانت متاحة.

ما لم تنص اتفاقية خدمات الأعمال (B2B) أو نموذج الطلب أو ملحق التسعير المعمول به على خلاف ذلك، فإن المبالغ التي تم تحصيلها عن فترة فوترة حالية لا تكون قابلة للاسترداد وفق السياسة التجارية لـMeritLense. ويجوز للعميل إلغاء التجديد المستقبلي وفق شروط الاشتراك المعمول بها، مع الاستمرار في استخدام المخصصات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

لا يلغي هذا القسم أي حقوق إلزامية قد تنطبق إذا كان المشتري يُعامل قانونًا كمستهلك وليس كعميل أعمال.

تخضع شروط الاسترداد والإلغاء والأرصدة والتسويات في ترتيبات Custom Enterprise لاتفاقية خدمات الأعمال (B2B) و/أو نموذج الطلب و/أو ملحق التسعير المعمول به والمتفق عليه بين العميل وMeritLense. وإذا تضمنت تلك الوثائق شروطًا خاصة، فتسود الشروط الخاصة على هذه السياسة العامة بالنسبة إلى المعاملة ذات الصلة.

إذا اعتقد العميل أن MeritLense خصمت مبلغًا غير صحيح أو أجرت خصمًا مكررًا أو وقع خطأ آخر في الفوترة، فتُعالج الحالة باعتبارها تصحيحًا للفوترة وليس فقط كطلب استرداد عادي. ولا تمنع القيود المرتبطة بالاستهلاك الواردة في هذه السياسة تصحيح خطأ فوترة تم التحقق منه.

يرجى التواصل مع MeritLense دون تأخير غير مبرر عبر info@meritlense.com وتقديم المعلومات الكافية لتحديد المعاملة.

لا يستبعد أي حكم في سياسة الاسترداد هذه أي حق أو وسيلة انتصاف إلزامية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها، ولا يحد منها أو يتنازل عنها. ويشمل ذلك، عند انطباقه، الحقوق القانونية المتعلقة بالعدول عن العقود المبرمة عن بُعد، ووسائل الانتصاف المتعلقة بالمحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية غير المطابقة للعقد.

إذا تعارض حكم إلزامي مع هذه السياسة، فيسود الحكم الإلزامي في حدود ذلك التعارض.

يمكن إرسال الطلبات إلى info@meritlense.com. ويُرجى تضمين اسم صاحب الحساب، والبريد الإلكتروني للحساب، ومرجع المعاملة أو الفاتورة إن وجد، والباقة أو الخدمة المعنية، وطبيعة الطلب.

لا يلزم المستهلك استخدام نموذج محدد لممارسة حق العدول القانوني متى كان منطبقًا؛ ويكفي تقديم بيان واضح يعبّر عن قرار العدول، وفقًا للقانون الواجب التطبيق. وستعالج MeritLense طلبات الاسترداد والمبالغ المستحقة خلال المدة التي يفرضها القانون الواجب التطبيق.

تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وقد تعتمد مدة وصول المبلغ بعد بدء MeritLense عملية الاسترداد على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.

لا ينشأ عن إغلاق الحساب أو حذفه أو عدم نشاطه، بحد ذاته، حق في الاسترداد. وتخضع معالجة الأرصدة غير المستخدمة للاتفاقية المعمول بها وشروط الاستخدام، مع مراعاة أحكام القانون الإلزامية في جميع الأحوال.

MeritLense OÜ رقم السجل: 17607462 العنوان المسجل: Ruunaoja tn 3, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11415, Estonia البريد الإلكتروني: info@meritlense.com

تُعد النسخة الإنجليزية هي النسخة المرجعية لهذه السياسة، وتُقدَّم النسخة العربية للتيسير. وفي حال وجود تعارض أو اختلاف في التفسير، تسود النسخة الإنجليزية بالقدر الذي يسمح به القانون الواجب التطبيق.

تاريخ السريان: 27 سبتمبر 2026.

يجوز لـMeritLense تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. وتسري أي تحديثات بأثر مستقبلي ما لم يقتضِ القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.